İptal ve İade Politikası
Kargo iptal ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme
Son Güncelleme: 01.01.2026
İade Süresi
14 Gün
Teslimattan itibaren
Ücretsiz İade
Kargo Bedava
Onaylanan iadeler için
İade Süreci
3-5 İş Günü
Satıcıya teslimat
1. Genel Bilgi
Familie Lojistik, bir kargo ve lojistik hizmet sağlayıcısıdır. İptal ve iade süreçleri, satıcı firma ile alıcı arasındaki anlaşmaya tabidir. Familie Lojistik, iade kargolarının taşınması sürecinde aracılık hizmeti sunmaktadır.
2. Sipariş İptali
2.1 Kargo Teslim Alınmadan Önce
Kargonuz henüz yola çıkmadıysa, satıcı firma aracılığıyla siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz satıcı firma tarafından onaylandıktan sonra kargo gönderimi durdurulacaktır.
2.2 Kargo Yolda İken
Kargonuz yola çıktıktan sonra iptal talebi, satıcı firmanın onayına bağlıdır. Onay verilmesi halinde kargo, teslimat yapılmadan satıcıya iade edilecektir. Kargo dağıtım aracına yüklendikten sonra iptal talebi kabul edilemeyebilir.
3. İade Süreci
3.1 İade Talebi Oluşturma
- Satıcı firma ile iletişime geçerek iade talebinizi oluşturun
- Satıcı, iade talebinizi onayladığında sistem üzerinden iade kargo kaydı oluşturulur
- Kuryemiz belirtilen adresten iade kargonuzu teslim alır
- İade kargonuz satıcıya ulaştırılır
3.2 İade Koşulları
- Ürün, teslim alındığı tarihteki durumunda olmalıdır
- Orijinal ambalajı bozulmamış ve eksiksiz olmalıdır
- Ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir
- Fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir
- İade süresi, teslim tarihinden itibaren 14 gündür (yasal cayma hakkı)
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanılmış veya hasar verilmiş ürünler
- Ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve kozmetikler
- Kopyalanabilir nitelikteki yazılım ve dijital ürünler
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
- Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen iade talepleri
5. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargonuz hasarlı veya eksik teslim edildiyse:
- Teslimat anında kurye huzurunda tutanak tutturun
- Hasar fotoğraflarını çekin
- 24 saat içinde satıcı firma ve müşteri hizmetlerimize bildirin
- Hasar tespit tutanağı düzenlendikten sonra iade süreci otomatik başlatılır
6. Kapıda Ödeme (COD) İadeleri
Kapıda ödeme ile teslim alınan siparişlerin iadesinde, ödeme iadesi satıcı firma tarafından gerçekleştirilir. Familie Lojistik, tahsil edilen kapıda ödeme tutarlarını satıcıya aktardığından, iade ödemeleri satıcı firma tarafından yönetilmektedir.
7. İade Kargo Takibi
İade kargonuzu, ana sayfamızdaki “Kargo Takip” bölümünden sipariş numaranız ile takip edebilirsiniz. İade sürecinin her aşamasında SMS ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleri hakkında sorularınız için iletisim@familielojistik.com adresinden veya +90 543 463 38 38 numarasından bize ulaşabilirsiniz.